Nach dieser Seite wissen Sie, wie Sie sich mit den Daten aus der Registrierung einloggen, was Sie im Konto erwartet und wie Sie bei Problemen gezielt weitermachen.
Wenn die Verbindung verschlüsselt ist. Auf dem Anmeldeformular steht eine verschlüsselte Verbindung: 256-bit SSL überträgt E-Mail-Adresse und Passwort, bevor irgendetwas geprüft wird. Hinter dieser Technik steht die Spinmaya Casino GmbH mit Sitz an der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 639892. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/4434/2012. Seit 2012 wird das Angebot betrieben, und die Prüfstellen eCOGRA und GLI sehen regelmäßig nach, ob Spielabläufe und Auszahlungen den Vorgaben entsprechen.
An fremden Geräten abmelden. Niemand vom Support braucht Ihr Passwort, und niemand wird danach fragen, weder am Telefon noch im Chat noch per E-Mail an [email protected]. Wer danach fragt, ist nicht die Spinmaya Casino GmbH. An einem geteilten Gerät melden Sie sich ab, statt das Fenster einfach zu schließen. Ist ein Passwort einmal durchgesickert, ändern Sie es direkt im Kontobereich, dann greift sofort das neue, und das alte wird wertlos. Ein zweites Konto auf denselben Namen hilft in keinem Fall, denn Mehrfachkonten werden geschlossen.
Danach finden Sie das Anmeldefenster auf Rechner und Handy und wissen, welche Angaben es erwartet.
So gewinnen Sie den Zugang zurück. Auf dem Anmeldebildschirm steht unter dem Passwortfeld der Link zum Zurücksetzen. Ein Klick darauf schickt einen Zurücksetzungslink an die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, und nur dorthin. Öffnen Sie den Link im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen, und vergeben Sie ein neues Passwort. Kommt die Mail nicht an, sehen Sie im Spamordner nach und prüfen Sie, ob die Adresse im Konto noch stimmt. Danach kann eine Verifizierung anstehen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Diese Prüfung dauert bis zu 66 Stunden, in denen der Zugang zwar besteht, Auszahlungen aber warten.
Abgerissene Verbindung, leere Anmeldemaske. Mitten im Spiel verschwindet das Konto und die Anmeldemaske steht wieder da. Meist liegt das an einer Verbindung, die zwischendurch abreißt, an einem Browser, der Cookies und Speicher nicht behält, oder an einer Sitzung, die schlicht abgelaufen ist. Laden Sie die Seite neu, bevor Sie zum dritten Mal tippen, und melden Sie sich einmal sauber an, statt mehrere Fenster parallel offen zu halten. Hilft das nicht, öffnen Sie den Kontobereich in einem anderen Browser, um ein reines Geräteproblem auszuschließen. Bleibt es dabei, fragen Sie im Live-Chat nach, der rund um die Uhr besetzt ist, und nennen Sie Uhrzeit und Gerät.
Erst der Rechner, dann das Handy. Am Rechner liegt der Zugang oben rechts und bleibt über Stunden offen, solange der Tab läuft. Auf dem Telefon ist derselbe Zugang, aber die Anmeldemaske sitzt enger, die Tastatur schiebt sich über das Feld, und der Browser räumt den Speicher beim Wechsel in eine andere Anwendung schneller auf. Deshalb verlangt das Handy häufiger das Passwort als der Laptop, ohne dass am Konto etwas anders wäre. Guthaben, Verlauf, Limits und Boni sind identisch, denn es ist dieselbe Anmeldung mit derselben E-Mail-Adresse. Wer beides parallel nutzt, meldet sich auf einem der beiden Geräte ab, bevor das andere übernimmt.
Der erste Login nach dem Formular. Direkt nach der Registrierung steht die Anmeldemaske noch vor Ihnen, obwohl Sie eben erst alle Felder ausgefüllt haben. Nehmen Sie genau die E-Mail-Adresse und das Passwort aus dem Registrierungsformular, ohne Leerzeichen am Ende und mit derselben Schreibweise. Ein Tippfehler im Passwort ist hier der häufigste Grund, und der Blick auf die Tastaturbelegung lohnt sich, wenn Sonderzeichen im Spiel sind. Klappt es beim ersten Mal nicht, warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut, statt ein zweites Konto anzulegen. Nach dem Login sehen Sie Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen im Kontobereich.
Prüfen Sie Verifizierung vor dem Antrag. Im Kontobereich steht neben dem Guthaben der Punkt für Auszahlungen, und genau dort entscheidet sich, ob der Zugang etwas wert ist. Eine Auszahlung setzt voraus, dass Sie angemeldet sind und die Verifizierung abgeschlossen ist, also Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vorliegen. Erst dann laufen Anträge, und die Auszahlung ist in der Regel nach 27 Minuten auf dem Weg. Die Untergrenze liegt bei 38 €, nach oben sind 76.000 € möglich. Wer sein Passwort nicht mehr weiß, kommt an dieser Stelle nicht weiter, deshalb gehört der Zugang zum Konto wie der Ausweis zum Antrag.
WeiterlesenHilfreich, wenn der Anmeldeversuch mit einer Fehlermeldung endet oder die bekannte E-Mail-Adresse nicht mehr greift.
Hilfreich, wenn Sie unterwegs sind und die Anmeldemaske auf dem Telefon nicht so will wie zu Hause.
Nach den sechs Antworten wissen Sie, ob und wie der Zugang wieder aufgeht.
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